Las estadísticas de Google Business Profile están en el informe de Rendimiento de cada ficha y miden tres cosas: cuántas personas han visto el perfil en la Búsqueda y en Maps (cada persona cuenta una vez al día), qué búsquedas lo han mostrado (se actualizan a principios de mes) y qué han hecho después: llamar, escribir, reservar, pedir indicaciones o ir a la web. Si tienes varias sedes, se descargan todas a la vez desde el Administrador de Perfiles (Acciones → Estadísticas) y se comparan con el mismo periodo y en proporción, no en números brutos.
Esta guía es para quien tiene que leer esas cifras cada mes, sobre todo si lleva varias fichas: qué cuenta cada métrica según Google, qué no te dicen y cómo montamos nosotros la comparación entre sedes.
¿Qué mide cada métrica del informe de rendimiento?
Estas son las definiciones de la ayuda del Perfil de Empresa de Google, con lo que nos sirve cada una en la práctica:
| Métrica | Qué cuenta Google | Para qué la usamos |
|---|---|---|
| Visualizaciones | Cuántas personas han visto tu perfil en la Búsqueda y en Maps. Cada persona solo cuenta una vez al día | Alcance de la ficha. Se separa por plataforma (Búsqueda o Maps) y dispositivo |
| Búsquedas | Los términos que se han usado para encontrar tu empresa. Se actualizan a principios de cada mes y pueden tardar hasta 5 días | Saber si te encuentran por tu nombre o por lo que vendes |
| Llamadas | Las veces que se ha pulsado el botón de llamada del perfil | Contactos directos. Ojo: es un clic, no una llamada atendida |
| Mensajes | Las conversaciones distintas que se han mantenido por mensajes | Solo si tienes los mensajes activados y alguien los contesta |
| Reservas | Las reservas hechas por los usuarios desde el perfil | Negocios con cita o mesa conectados a un sistema de reservas |
| Cómo llegar | Cuántas personas han pedido indicaciones para llegar a tu empresa | La señal más cercana a una visita a la tienda |
| Clics al sitio web | Las veces que se ha pulsado el enlace a tu web desde el perfil | Tráfico de la ficha a la web, que luego seguimos en la analítica |
Los datos de rendimiento solo existen en perfiles verificados. Si una sede no tiene estadísticas, lo primero es comprobar que su ficha está verificada y que la gestionas tú.
¿Qué no te dicen las estadísticas de la ficha?
- Una llamada es un toque en el botón. No sabes si la llamada se atendió ni si acabó en venta. Para eso hace falta el registro de llamadas del negocio o un número de seguimiento.
- Las visualizaciones no son búsquedas. Una persona que ve tu ficha tres veces el mismo día cuenta una. Y una persona que la ve en el móvil y en el ordenador puede contar distinto que en las notificaciones que te manda Google.
- Las búsquedas van por meses. No sirven para medir el efecto de un cambio de la semana pasada.
- Los clics a la web no se ven igual en tu analítica. Para seguirlos, pon en el enlace de la web de cada ficha una URL con parámetros UTM que diga de qué sede viene (por ejemplo, utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=ficha-valencia).
- No te dicen dónde sales. Una ficha puede tener muchas visualizaciones por búsquedas de su nombre y no salir en el mapa cuando alguien busca lo que vende a dos calles. Eso se mide aparte (más abajo).
¿Cómo descargo las estadísticas de todas mis sedes a la vez?
Desde el ordenador, según la misma ayuda de Google:
- Entra en el Administrador de Perfiles de Empresa.
- Marca las fichas que quieras incluir.
- Arriba a la derecha, pulsa Acciones → Estadísticas.
- Elige el periodo y pulsa Descargar informe.
- Cuando aparezca «Descarga preparada», pulsa Descargar.
Sale una hoja de cálculo con una fila por ficha. Si en alguna columna ves asteriscos, las descargas no están habilitadas en ese perfil. Con decenas de fichas, la alternativa es la API de rendimiento del Perfil de Empresa, que da las mismas cifras por día y por ficha (impresiones en Búsqueda y Maps por dispositivo, clics de llamada, clics a la web, peticiones de indicaciones y reservas).
Si todavía no tienes las fichas agrupadas y bajo una misma organización, empieza por ahí: lo explicamos en cómo gestionar varias fichas de Google Business Profile.
¿Cómo comparo las estadísticas entre sedes sin engañarme?
Las cifras brutas casi siempre favorecen a la sede del centro o a la más antigua. Para que la comparación sirva, montamos la hoja así:
| Paso | Qué hacer | Por qué |
|---|---|---|
| Mismo periodo | Todas las sedes con las mismas fechas, y el mismo mes del año anterior al lado | Agosto o diciembre no se parecen al resto del año en muchos sectores |
| Proporciones | Interacciones (llamadas + indicaciones + clics + mensajes + reservas) por cada 100 visualizaciones | Una sede con pocas visitas a la ficha pero que convierte bien no es una sede floja |
| Búsquedas de marca y de categoría | Separa las búsquedas por el nombre del negocio de las búsquedas por lo que vende | Las de marca dependen de lo conocido que eres; las de categoría, del SEO local |
| Cambios con fecha | Anota qué se cambió en cada ficha y cuándo | Sin fecha no puedes saber si una subida viene del cambio o de la temporada |
Un ejemplo real: en la cadena de compraventa de oro con la que trabajamos (8 fichas en tres ciudades), las fichas sumaron 917 interacciones en agosto de 2026. Esa cifra, sola, no dice qué tienda tira y cuál no; repartida por ficha y por cada 100 visualizaciones, sí. El caso de dos de sus tiendas en la misma ciudad está en SEO local en Málaga: caso de una cadena con 2 tiendas.
¿Las estadísticas dicen en qué posición sale mi ficha en el mapa?
No. El informe dice cuánta gente te ha visto, no desde dónde ni en qué puesto. Para eso usamos un geogrid: la misma búsqueda lanzada desde varios puntos de la ciudad, con la posición de la ficha en cada uno.
Lo hemos comprobado con nuestra propia ficha, que no muestra dirección porque trabajamos a domicilio y en remoto. El 12 de octubre de 2026, con un geogrid de 3 × 3 puntos sobre Madrid, para «agencia seo local» salíamos entre el 1.º y el 2.º en los tres puntos del norte y fuera de los 20 primeros en los seis del centro y del sur. El informe de rendimiento de ese mes enseña visualizaciones, pero no esa diferencia por zonas.
Por eso, en los negocios con varias sedes medimos las dos cosas cada mes: las estadísticas de cada ficha y su geogrid. Es como lo trabajamos en el SEO local multisede y en la gestión de fichas de Google Business Profile.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo las estadísticas de mi ficha de Google?
En el informe de Rendimiento del Perfil de Empresa: busca el nombre de tu negocio en Google o abre la ficha en Maps con la cuenta que la gestiona y entra en Rendimiento. Solo tienen datos los perfiles verificados.
¿Por qué las visualizaciones no coinciden con las de los correos de Google?
Porque el informe cuenta personas únicas: cada persona solo cuenta una vez al día, aunque vea la ficha varias veces o desde varios dispositivos. Por eso la cifra puede ser más baja que la de otros avisos.
¿Cada cuánto se actualizan las búsquedas que muestran mi ficha?
A principios de cada mes, y pueden tardar hasta 5 días en aparecer. No sirven para medir cambios de una semana a otra.
¿Cómo comparo varias sedes en una sola hoja?
En el Administrador de Perfiles marca las fichas, pulsa Acciones → Estadísticas, elige el periodo y descarga el informe. Para comparar, usa el mismo periodo y las interacciones por cada 100 visualizaciones, no las cifras brutas.
Fuentes
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: rendimiento y estadísticas
- Google Business Profile Performance API: DailyMetric
¿Llevas varias fichas y no sabes cuál rinde? Montamos el informe por sede, con estadísticas y geogrid, para que cada mes se vea qué tienda necesita trabajo. Mira cómo lo hacemos en el SEO local para negocios con varias sedes.
